Gestión de Talleres de FirstStop

Líder en Talleres Mecánicos

FirstStop es una de las principales cadenas de talleres mecánicos para vehículos. Con presencia en más de 25 países y una red de 2.000 talleres, FirstStop goza de mantener una cuota de mercado nada despreciable, especialmente en España.

El principal modelo de negocio de FirstStop es el franquiciado. Talleres independientes ofrecen el servicio de mecánica bajo el nombre y las garantías de calidad de FirstStop. Como en otros muchos aspectos de este tipo de relación comercial, el franquiciador pone a disposición del franquiciado todos los recursos que éste necesita para desarrollar la actividad.

Uno de estos recursos que FirstStop pone a disposición de los franquiciadores es el software de gestión de talleres. Esta suite permite gestionar todo el flujo de vida de una intervención mecánica, desde el primer registro del cliente hasta la gestión final de la factura y posterior garantía.

Necesidad de Renovación de la Gestión de Talleres

Uno de los principales hándicaps que el sistema de gestión de talleres de FirstStop presentaba era el alto nivel de deuda técnica. El sistema estaba basado en una aplicación de escritorio de PowerBuilder. Para que los talleres tuvieran acceso, la compañía implantó una adaptación de Citrix para que se pudiera interactuar con dicha aplicación de escritorio desde un navegador web, pero las limitaciones eran más que evidentes.

La principal dificultad a la que se enfrentaban los gestores de los talleres de FirstStop era la dificultad de interactuar con la aplicación. Al tener que comunicarse a través de un sistema Citrix, muchas de las funcionalidades a las que un usuario está acostumbrado en una aplicación web no estaban disponibles. Una de las más críticas era la imposibilidad de abrir la misma ficha de intervención en diferentes dispositivos simultáneamente.

Conscientes de la problemática que esta deuda técnica representaba para FirstStop, se solicitó a TechsBCN la creación de un sistema web que modernizase la infraestructura del software de gestión de talleres. El sistema debía cumplir una serie de requerimientos muy específicos, entre los que destacaban la facilidad de uso, la agilidad y la posibilidad de escalar, tanto en funcionalidad como en usuarios.

Uno de los principales retos a los que se enfrentó TechsBCN al diseñar este producto fue la gran cantidad de usuarios que interactuaban simultáneamente con la aplicación. Todos los talleres franquiciados de FirstStop tienen un horario comercial similar, y todos realizan un uso intensivo del sistema. Es por ello que, entre otras decisiones importantes, se implementó el sistema utilizando una infraestructura dockerizada basada en Kubernetess, lo cual garantizaba que el sistema pudiera escalar con las necesidades del negocio.

Otro de los aspectos muy relevantes del proyecto era la estabilidad y resiliencia. FirstStop simplemente no se puede permitir realizar una release de su software de Gestión de Talleres que afecte negativamente a sus franquiciados. Es por ello que TechsBCN incorporó al flujo de vida de la aplicación una estricta política que quality gates, además de implementar diversas baterías de pruebas a distintos niveles (unitarios, de integración, end-to-end, de rendimiento, de carga, etc).

El Resultado

Gracias al esfuerzo invertido entre TechsBCN y FirstStop, los diversos talleres de la red disponen de un sistema ágil, fiable y que resuelve eficazmente las problemáticas tecnológicas a las que se enfrentan los mecánicos.

Con la nueva Gestión de Talleres de FirstStop, los flujos de información de los franquiciados son mucho más ágiles y eficientes. Esto garantiza que éstos pueden centrarse en el servicio que realmente aporta valor al negocio: la realización de las intervenciones mecánicas en los vehículos de sus clientes.

¿Quieres saber en cómo te podemos ayudar en TechsBCN, tal y como hicimos con FirstStop? Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros y nos expliques tu caso. Gracias a la experiencia que éste y otros proyectos de transformación digital nos ha dado y al compromiso con la innovación y la excelencia técnica que nos caracteriza, estás en buenas manos.