Transformación digital de From2
From2 y la coordinación del transporte de pasajeros
From2 es una empresa especializada en dar servicio de transporte de pasajeros a diversas agencias de viaje. Ofrece principalmente traslados de tipo shuttle, privados, conexiones entre aeropuertos, hoteles y destinos turísticos, así como excursiones y actividades. Su principal característica es que coordina las reservas provenientes de diversos partners (agencias de viaje) con diversos proveedores de transporte, principalmente con Moventis Experience.
El principal reto al que se enfrentaba From2 era la baja digitalización y automatización de sus procesos de negocio: gran parte de sus flujos funcionales dependían de acciones manuales, transformaciones de datos a través de Excel y procedimientos rudimentarios que, como es habitual, generaban distintas problemáticas: baja capacidad de gestión de procesos, mínimo nivel de concurrencia en las acciones, alta probabilidad de error humano y, en última instancia, descontento general de sus clientes.
Es por ello que From2 solicitó la participación de TechsBCN, no únicamente para la implantación de alguna herramienta tecnológica, sino para liderar el profundo proceso de transformación digital que la compañía debía afrontar para alcanzar sus objetivos.
De un diagnóstico AS-IS a la arquitectura TO-BE
TechsBCN realizó en una primera instancia una evaluación del escenario actual (AS-IS), detectando los puntos de dolor, los principales cuellos de botella y orígenes de los problemas y, en general, los ámbitos de mejora. A partir de este estudio, se llevó a cabo un proceso de consultoría para definir la arquitectura empresarial digital objetivo (TO-BE).
En lugar de limitarnos a adaptar herramientas para digitalizar procesos existentes, desde TechsBCN pusimos en marcha una transformación digital de punta a punta, incluyendo a las personas, los procesos y las herramientas que From2 debía utilizar en su día a día para coordinar de forma centralizada las reservas de sus partners con los proveedores de transporte.
El Resultado
A día de hoy, From2 ha multiplicado su capacidad de negocio sin incrementar en absoluto su estructura a nivel de recursos. La automatización de procesos, la gestión desasistida de flujos de negocio y la optimización de procedimientos han permitido al equipo de From2 centrarse en el valor que puede aportar a nivel de negocio, delegando en TechsBCN el valor técnico que las herramientas pueden aportar.
En TechsBCN estamos orgullosos de haber liderado una transformación digital real en From2, que ha pasado de depender de procesos manuales y hojas de Excel a operar con una arquitectura digital escalable y automatizada.